我从《华尔街日报》读到这样一则故事。美国内布拉斯州的阿瑟小镇，地处偏僻，人口稀少，学校、医院、商店纷纷倒闭。四十三岁的马歇尔女士，想挽救阿瑟小镇的零售业，深思熟虑之后，开了一家超市。超市别出心裁之处在于：它为附近顾客每人准备好一只信封，信封上面写好了顾客的名字。
当人们买走商品时，只要看看标签上的价格，把相应的钱放入印有自己姓名的那个信封，渐渐地，顾客多了起来，顾客们发现，他们在购物时，意外地收获了一份信赖，感受到朴素的体贴与关怀。
做生意的表弟，正在寻找商机，我把这个故事说给表弟听，我表弟陷入了沉思。
几天后，表弟按图索骥地谈了自己的计划，准备就在我所在的小区，开一个类似的超市。我对此感到疑惑，总觉得我们这里缺少点什么。
“我们缺什么？”我表弟突然滔滔不绝，场地不缺，资金我也不缺，管理经验我也不缺，货源也不缺，我们到底缺什么啊？
我疑虑未消，问他，如果顾客拿走东西不往信封里塞钱，或者少塞了钱怎么办？
表弟说，我在放信封的上方天花板隐蔽地装上三个摄像头，我在货架周围大大小小的角落都隐蔽地装上摄像头。他在为自己的精明深感得意。我从他的表情中终于找到了我们缺少什么。我们缺的正是———彼此间的信赖。
﹙摘自七月八日《杂文报》 作者查一路﹚
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